Столкнуться с задержкой авиарейса можно по различным причинам, плохая погода, технические неисправности, чрезвычайные происшествия, вариантов действительно много. С такими ситуациями можно столкнуться не только в России, но и любой стране мира, причем задержки зачастую оказываются многочасовыми. Как быть в такой ситуации пассажиру.

 

Возврат финансовых потерь

При неисполнении перевозчиком требований своевременной организации перелета, пассажир в праве требовать не только возврата стоимости билета, включая случаи покупки невозвратных билетов, но и компенсации других затрат, например стоимости билета на поезд, на который опоздал человек, уже оплаченных экскурсий, суток проживания в гостинице и так далее.

При этом от пассажира требуется приложить подтверждающие траты документы. Соответствующие нормы четко прописаны в Воздушном кодексе РФ и правилах авиационных перевозок. Предъявить претензию можно в аэропортах вылета/посадки, а в случае задержки на внутренних авиалиниях в течение шести месяцев после инцидента.

Затребовать можно с перевозчика и штраф. Его размер составляет 25% величины МРОТ за 1 час задержки вылета, но максимальный размер штрафа не может превышать 50% стоимости приобретенного билета. Вот только МРОТ устанавливается в данном случае в размере 100 рублей, что не позволяет рассчитывать на сколько-нибудь серьезные финансовые потери авиакомпании.

Эксперты отмечают, штрафы в отношении авиаперевозчиков в России не пересматривались последние 20 лет, поэтому сохранение МРОТ на уровне 100 рублей не дает какого-либо действенного эффекта воздействия на нарушителей. Только за счет кратного увеличения штрафов можно добиться стимулирования перевозчиков по выполнению своих обязательств перед пассажирами.

 

Получаемые услуги

Если рейс пассажира задерживается, и он остается в аэропорту вылета, законом он наделен возможностью не только компенсации материальных убытков, но и получения соответствующих услуг, позволяющих сделать период ожидания более комфортабельным. К числу таких услуг в соответствии с федеральными авиационными правилами относят:

• организацию хранения багажа пассажиров;
• доступ к комнатам матери и ребенка для пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста;
• обеспечение водой (прохладительными напитками), а также предоставление права двух телефонных звонков или e-mail сообщений при условии продолжительности задержки свыше двух часов;
• организацию питания пассажиров задержанных рейсов при условии времени ожидания от четырех часов и больше. В случае продолжительных задержек питание организуется регулярно с частотой через шесть часов днем и восемь часов ночью;
• организация гостиничного размещения пассажиров при задержках рейсов от восьми часов в дневное время и шести часов в ночное. Доставка в отель из аэропорта и возвращение организуются и оплачиваются перевозчиком.

 

Стоит отметить, что пассажиры имеют возможность защищать свои интересы и в судебном порядке. Например, недавно подобный коллективный иск на возмещение ущерба был направлен в прокуратуру в отношении одного из сотрудников авиакомпании “Уральские авиалинии” в “Домодедово”, ответственного за допуск пассажиров на борт воздушного судна. Он необоснованно отказывал гражданам в проходе на рейс, например, за излишне грубый тон в общении, торчащую из ручной клади бутылочку воды сверх установленных размеров и так далее.

 

© Новостной обзор компании TAXIMUS — Аренда минивэна с водителем в Москве