Исследование, проведенное специалистами сервиса «Туту.ру», выявило, что проблемы с заселением в российские отели часто возникают у туристов. Основные причины недовольства гостей – овербукинг, неправильная бронь и неправильное размещение. Редакция «Ленты.ру» получила доступ к результатам этого исследования. Эксперты рекомендуют заранее сообщать отелю о своем прибытии, особенно если бронь не была оплачена заранее, и указывать точное время прибытия. Важно помнить, что в случае отсутствия информации о бронировании или оплате в гостиничном лобби, необходимо немедленно обращаться в службу поддержки сайта, через который был сделан выбор отеля.

 

 

Представьте себе, что специалисты проводят час, изучая вопросы о проживании. Путешественникам рекомендуется оплатить проживание на месте и только потом разбираться с возможными недоразумениями, подавая запрос на возврат денег. Не забывайте заранее проверять местоположение отеля, так как в одном городе могут быть гостиницы с похожими названиями. Проблемы с размещением в номере могут возникнуть из-за несовпадения интерьера комнаты с фотографиями на сайте — вот первый возможный вид проблемы.

 

 

Отель вправе самостоятельно решать, как поступить в случае возникновения данной ситуации, предлагая переселение в другой номер, но не обязан этого делать. Важно отметить, что соответствие фотографиям не всегда гарантировано, что подчеркивают эксперты. Возможно, что гость будет размещен в номере другой категории, чем той, которую он выбрал при бронировании, из-за ошибочной передачи информации об отеле в систему бронирования или из-за переполнения. В таких ситуациях администраторы могут предложить заселение в другой отель или в номер с более низкой категорией, возможно с компенсацией.

 

© Новостной обзор компании TAXIMUS — Аренда минивэна с водителем в Москве